Intellektualitet: varför bra CAC kan leda till dåliga spelare
Allan Stone anser att spelbranschen har gått vidare från att förvärva kunder till varje pris.
Problemet med bra CAC/dåliga spelare är utbrett, även bland några av de största varumärkena i branschen. Allan Stone, VD på Intelitics, förklarar varför det är viktigt att fastställa det prediktiva livstidsvärdet för en spelare inom 72 timmar efter registrering.
Oftare än vi vill erkänna, kliar sig spelbolagen i huvudet när data visar en hög kundanskaffningskostnad, men också dåliga spelare.
Detta händer av flera anledningar, men en av de viktigaste är hur annonsnätverk och affiliates belönar tidiga klick medan i slutändan sportsbooks vinner på livstidsvärde.
Om du optimerar för tidigt överfinansierar du bonusjägare som i slutändan byter lojalitet till nästa varumärke som erbjuder en frestande registreringskampanj, samtidigt som du underfinansierar de legitima spelare som stannar kvar.
Detta är klyftan mellan annonsnätverk och affiliates, och operatörer – en klyfta som kostar operatörerna rejäla marginaler.
Några av de främsta spelbolagen förstår detta och har ändrat sin strategi som ett resultat av detta. Detta inkluderar…
1. Mata tillbaka värdepoäng via Conversions API (CAPI) eller servern för att hjälpa till att avgöra spelarens "fasthet".
2. När de väl är beväpnade med denna värdepoäng, undertrycker de bonusjägare och missbrukare av promos eftersom pengar som spenderas på dessa spelare i slutändan är bortkastade.
3. Ta hänsyn till status, sport, enhet och KYC-hastighet vid bestämning av en spelares potentiella LTV.
4. Viktning av insättningar, churn-risk och nettospelintäkter för att ge en mer exakt förståelse av spelarnas kvalitet och lojalitet.
5. Att acceptera en högre kundanskaffningskostnad när återbetalningen av den kostnaden kommer att ske snabbare.
6. Att flytta budgeten mot kohorter med hög LTV eftersom det är dessa spelare som kommer att fortsätta satsa med ditt varumärke över tid.
7. Att förutsäga LTV med hjälp av förstapartsdata eftersom spelarlojalitet i slutändan är beroende av den upplevelse som varumärket erbjuder.
Drivkraften bakom detta är att kunna fastställa ett prediktivt LTV (pLTV) inom 72 timmar från det att spelaren först registrerar sig hos varumärket – något som kan göras med Intelitics.
Att bestämma pLTV ger tillräckligt med signal för att upptäcka verkligt beteende utan att drunkna i tidigt brus – med hänsyn även till registreringar av tid på dygnet och veckodag.
Till exempel, någon som registrerar sig på torsdag för att spela på lördagens tävling kommer inte att klassas som lågt värde eftersom deras aktivitet helt enkelt inte har ägt rum än.
72-timmarsfönstret är superviktigt, eftersom det håller spelarna kvar i modellen samtidigt som det balanserar kortsiktig effektivitet med långsiktig noggrannhet, vilket gör det möjligt för operatörerna att behålla bra spelare och filtrera bort de mindre bra.
När du slutar jaga billiga registreringar och börjar optimera för livstidsvärde, förändrar du ekonomin i din marknadsföring.
Men för att göra detta behöver operatörerna en banbrytande plattform, och det är något vi tillhandahåller via Intelitics AI-Native Marketing Intelligence Platform – den första i sitt slag som kopplar marknadsföringsutgifter till vinst i nedströmsledet.
Oavsett vilken plattform operatörerna använder måste de kunna hantera komplexiteten i modern digital marknadsföring och den unika ekonomin för vadslagning och spel, genom att använda förstapartsdata och AI för att ge företag en realtidsbild av vilka kampanjer, kanaler och partners som faktiskt driver långsiktigt spelarvärde, och inte bara klick eller insättningar.
Viktigast av allt måste den kunna leverera ett mycket tillförlitligt prediktivt livstidsvärde inom 72 timmar efter spelarförvärv, backat upp av miljarder förstapartssignaler.
Det här innebär att operatörer och deras marknadsföringsteam kan investera med tillförsikt och eliminera slöseri med pengar innan det blir alltmer jobbigt.
Att fastställa pLTV är avgörande och det enda sättet att säkerställa att operatörer investerar i kvalitetsspelare.
I en bransch med lång återbetalningsperiod för kundanskaffningskostnader ersätter prediktiv LTV ständiga gissningar med något mycket mer konkret, och detta gör det i sin tur möjligt för operatörer att generera en mycket större avkastning på sina marknadsföringsinvesteringar och utgifter.
Inte bara det, utan med Intelitics, de får en enda vy över alla kanaler, medan de flesta plattformar bara fokuserar på affiliates eller betald media.
Operatörer får också ögonen på dessa kanaler såväl som prestationspartners, Meta, Google, TikTok, native appar med mera. Och med en konsekvent vy över alla kanaler, samt ett tydligt pLTV, kan de skapa mer ansvarsskyldighet samtidigt som de förbättrar resultaten.
Spel- och spelbranschen har gått vidare från att förvärva kunder till varje pris.
Marknadsföringsteam kan inte bara spendera mer pengar för att driva tillväxt; de måste spendera smart och med ansvarstagande. Det innebär att bygga den bästa marknadsmixen och optimera varje kampanj under tiden – men de behöver en sofistikerad plattform för att göra detta.
Problemet med bra CAC/dåliga spelare är utbrett, även bland några av de största varumärkena i branschen, men genom att fokusera på enkla mätvärden – pLTV – och justera kursen därefter kan operatörer investera i lojala spelare samtidigt som de filtrerar bort bonusjägare och missbrukare av kampanjer.
Och detta är avgörande för att etablera ett framgångsrikt och hållbart varumärke för onlinebetting på vilken marknad som helst världen över.
