[bsa_pro_ad_space id=1 länk=samma] [bsa_pro_ad_space id=2]

Gå till innehåll

Puls

Online Sportsbook Personalisation: A Retail Blueprint

By - 28 oktober 2024

Allan Stone, VD på Intelitics, säger att landbaserade operatörer har knäckt koden för personliga spelarupplevelser och anger vad onlinespel kan göra för att efterlikna deras framgång.

Kasinon som sitter på Las Vegas Strip har en mycket tydlig förståelse för vilka deras kunder är och detta i sin tur tillåter dem att ge en djupt personlig upplevelse. Att förstå kärnpubliken är nyckeln till att leverera verklig personalisering och även om de landbaserade kasinon gör detta riktigt bra, har deras onlinemotsvarigheter en del att komma ikapp.

Varför? Eftersom de flesta online varumärken försöker vara allt för alla människor. Det finns en viss logik i detta – genom att gå efter den största adresserbara marknaden är det mer sannolikt att du bygger den betydande spelarbas som krävs för framgång. Men detta påverkar upplevelsen du kan erbjuda spelare och skadar i slutändan förvärv och retention.

Ett mycket litet antal sportböcker online får detta och har byggt sitt varumärke och sitt förslag för att tilltala en nischad publik. Betty kommer att tänka på här – det här är den första online-sportboken som enbart riktar sig till kvinnliga spelarna. Detta i sig är personalisering – att prata direkt till ett nischpubliksegment och ge dem den specifika vadslagningsupplevelse de letar efter, vilket i Betty-exemplet kommer att vara väldigt annorlunda än vad manliga spelarna letar efter.

Personalisering är ett väldigt brett begrepp och täcker allt från ditt varumärke ner till de marknadsföringsbudskap du skickar till spelare. Även om det är ett mycket komplext område med enorma möjligheter att utforska, för mig handlar det verkligen om att ge varje spelare den upplevelse de söker baserat på sina egna preferenser. De som kan tillhandahålla detta kommer att stärka varumärkeskapitalet och öka lojaliteten.

Personalisering bör börja under förvärvsfasen – så innan en spelare engagerar sig i online-sportboken. Den här delen är lite mer begränsad eftersom spelaren ännu inte har delat data och preferenser med operatören. Men det är här riktad marknadsföring kommer in. Vad menar jag med det? Skicka specifika meddelanden till specifika målgrupper på specifika kanaler vid specifika tidpunkter. Till exempel, annonserna som skickas till en kvinnlig spelare på Instagram skiljer sig mycket från dem för manliga spelare på Facebook.

Kongruens är också viktigt i detta skede. Om ett hockeyfan är inriktat på en specifik kampanj för nästa NHL-match, om de klickar på annonsen men kommer till en målsida där bonusen är ett gratisspel på fotboll så blir det personliga erbjudandet plötsligt inte personligt alls. I det här fallet är det högst sannolikt att spelaren hoppar av bara för att operatören och dess marknadsföringsteam tappade bollen vid utförandet av personaliseringsarbetet.

Registreringsfasen, och i synnerhet KYC-aspekten, är där som mest friktion uppstår men där personalisering kan ha en betydande inverkan. Spelare gillar ofta inte att behöva uppge saker som sina personnummer och bankkontouppgifter. De flesta operatörer förklarar faktiskt inte varför de behöver denna information, men operatören Jackpocket gör det på ett sätt som lägger till en sport av personlig anpassning.

När spelare måste ange sitt personnummer visas ett meddelande som säger att Jackpocket behöver detta för att verifiera sin ålder, inte stjäla deras identitet. Detta är ett roligt, mänskligt och i slutändan personligt förhållningssätt till KYC och onboarding.

För mig är fas två där saker och ting blir riktigt spännande. Detta är när spelaren har registrerat sig för spelboken, hämtat bonusen, gjort en insättning och börjat satsa. Denna process ger operatören en enorm insikt i vad spelaren gillar. När spelaren fortsätter att satsa med boken får operatören stora mängder data som kan användas för att ytterligare anpassa upplevelsen de erbjuds.

Detta kan vara något så enkelt som att driva bonusar och incitament som passar spelarens beteende. Kanske visar uppgifterna att de föredrar gratisspel framför insättningsbonusar, så ge dem det förra och inte det senare. Men himlen är verkligen gränsen här och jag skulle älska att se fler operatörer gå vägen för en personlig lobby för varje spelare.

Detta innebär att driva odds, marknader och erbjudanden baserat på de sporter, lag och spelare spelaren tidigare har satsat på. Operatörer kommer att vilja se till att lobbyn inte blir alltför personlig och går miste om möjligheten att korsförsälja spelarna till andra sporter och vertikaler. Men Netflix gör ett riktigt bra jobb med att marknadsföra innehåll baserat på användarbeteende tillsammans med rekommendationer så att operatörer kan vända sig till streamingjätten för inspiration.

Personalisering kommer att bli allt viktigare, särskilt för mindre varumärken som vill ta andelar från de etablerade maktaktörerna. Dessa killar är mycket mindre benägna att förnya sig kring personaliseringsområdet, vilket öppnar en enorm möjlighet för dem som är det.

Det är upp till varje operatör hur långt de vill gå med detta, men personer som Betty och Dabble – en riktig pionjär inom detta område med social interaktion i kärnan av sitt erbjudande – har hämtat inspiration från hur detaljhandeln närmar sig personalisering och använt det att slå i marken.

Dela via
Kopiera länk