[bsa_pro_ad_space id=1 länk=samma] [bsa_pro_ad_space id=2]

Gå till innehåll

Leverantörsnyheter

UK – EPIC och The Hippodrome Casino stärker sin koppling

By - 15 augusti 2023

Ett nära samarbete mellan EPIC Risk Management och The Hippodrome Casino har stärkts ytterligare tack vare avtalet om ett landmärke tvåårigt partnerskap som syftar till att minimera risken för spelskada bland kasinots kunder.

De två parterna har nyligen kombinerats för att underlätta ett första pilotprogram, levererat av EPIC som en föregångare till det nya arrangemanget, följt av ett showcase-evenemang på den ikoniska centrala London-arenan, avsett att belysa behovet av skademinimeringsutbildning i brittiska kasinon.

Nu kommer EPIC att arbeta på plats på The Hippodrome med både licensierad och olicensierad kundinriktad personal för att säkerställa att all interaktion med kunder under hela deras besök på kasinot kommer att ha säkrare spelmetoder i hjärtat av deras tillvägagångssätt.

Det första sådana programmet som levereras av det globalt ledande konsultföretaget för minimering av spelskador kommer att omfatta en serie av 20 workshops och fyra fokusgruppsutvärderingssessioner som tittar på viktiga bästa praxisområden, inklusive identifiering av risker och skador i spelaraktivitet, sårbarhet, stigma, meningsfulla interaktioner och ökat självförtroende.

Allt kommer att samfaciliteras inom ramen för EPIC:s långa erfarenhet av både spelrelaterade skador och landbaserad kasinohantering, med avsikten att The Hippodrome personal i allt större utsträckning kan tillämpa kunskap som förvärvats genom workshopen och använda den i sin verkliga världsscenarier, samt bedöma överföringen av lärande efter kursen i utvärderingssessionerna.

Med 25 års erfarenhet av att arbeta i landbaserade kasinomiljöer kommer EPICs hållbarhetschef Joanna Whitehall att ta en ledande roll i leveransen av programmet, och hon har uttryckt sin tillfredsställelse över att hon kommer att kunna dela med sig av några viktiga lärdomar från sin karriär .

"Vi är mycket glada över att ytterligare ha stärkt ett mycket nära samarbete med The Hippodrome Casino," förklarade hon. "Vi hör exempel på den spel-skada resan som upplevts av ett antal av våra facilitatorer i hela företaget. Utbildning av den här typen har inte varit standardpraxis tidigare på kasinon, så det är naturligt att kundinriktad personal som kan ha känt ett behov av att ingripa i fall av skada kanske inte har kunskapen om hur man handskas med sådana kunder.

”Nu kan vi ge specifika exempel på markörer för skada, och hur man tar upp samtalet med förtroende och empati med avsikten att identifiera risker och förebygga spelrelaterade skador innan det inträffar.

"Vi ser fram emot att arbeta med The Hippodrome Casino ytterligare för att förbättra säkerheten och förtroendet för både personal och kunder, och litar på att vi kan fortsätta att utöka räckvidden för detta program till andra landbaserade kasinon över hela Storbritannien som har uttryckt ett intresse i ett liknande projekt på deras plats.”

Sam Douglas, chef för affärstjänster på The Hippodrome Casino, tillade: "Vi är glada över att samarbeta med EPIC Risk Management för att hjälpa våra anställda att bygga empati och förståelse genom upplevd erfarenhet.

"Träningen de ger är ovärderlig, och vi har redan sett en positiv inverkan på vårt team. Vi är glada att detta partnerskap kommer att hjälpa oss att skapa en säker miljö för våra spelare under de kommande åren.”

Dela via
Kopiera länk