Interactive

Vitryssland – SoftSwiss Managed Services lanserar spelarreaktiveringstjänst

SOFTSWISS Managed Services utökar sin struktur med lanseringen av en ny tjänst – Player Reactivation. Tjänsten mjuklanserades 2021 för ett utvalt antal kunder och visade utmärkta resultat med vilande och inaktiva spelare. Tjänsten för återaktivering av spelare är nu tillgänglig för alla SOFTSWISS Online Casino Platform-klienter.

Spelaråteraktiveringsteamets tjänster är tillgängliga på tre språk: ryska, engelska och tyska. Den nya Managed Services-avdelningen ansvarar för att hantera spelare som av en eller annan anledning uppvisar en minskad spelaktivitet eller brist på det. I det här fallet använder spelarreaktiveringsteamet samtal, SMS och meddelanden för att engagera spelare igen.

Dessutom hjälper spelarreaktiveringstjänsten spelare som kan ha tekniska problem med att göra en insättning. Om det har gått mer än två veckor sedan en användare spelade senast, kan spelarens återaktiveringspersonal också kontakta kontoinnehavaren. Detsamma gäller för spelare som har gjort ett stort uttag.

Spelarens återaktivering är en del av SOFTSWISS Managed Services som även inkluderar:

• First Line Support, som hanterar spelarförfrågningar och svarar på chatt- och e-postfrågor dygnet runt.
• E-postmarknadsföringstjänst för spelarretention för att öka spelarlojalitet och engagemang.
• VIP Player Support som ägnar särskild uppmärksamhet åt de största kunderna.
• Anti-Fraud Support, tillhandahåller dedikerad verifiering och bedrägeriförebyggande.

"Vi strävar alltid efter en bättre interaktion med spelare, vilket gör att våra kunder inte kan oroa sig för nya problem och fokusera på utvecklingen av sin verksamhet. Det är därför varje SOFTSWISS Managed Services-avdelning är tydligt medveten om sitt ansvar. Detta gör det möjligt att interagera med spelarna så effektivt som möjligt och att inte sprida oss för tunna i processen. När antalet kunder och förfrågningar växte insåg vi att att ha ett separat team dedikerat till återaktivering av spelare skulle hjälpa oss att koncentrera oss på spelare som kunden redan hade förvärvat. Vi förstår hur viktig den här delen av spelarpoolen är, så fokus för spelarreaktiveringsteamet är ett målinriktat och personligt förhållningssätt till varje spelare”, kommenterade Artyom Rudakov, biträdande chef för B2C.