Interactive

Storbritannien – Competition and Markets Authority vidtar åtgärder mot onlineföretag

Konkurrens- och marknadsmyndigheten i Storbritannien inleder verkställighetsåtgärder mot ett antal onlinespeloperatörer som misstänks ha brutit mot konsumentlagstiftningen.

När CMA intensifierar sin undersökning av sektorn för £4.5 miljarder, agerar CMA för att de tror att folk inte får den affär de förväntar sig från registreringskampanjer och att operatörer orättvist håller fast vid folks pengar.

Detta följer på ett gemensamt arbetsprogram mellan Gambling Commission och CMA för att ta itu med en delad oro över huruvida människor behandlas rättvist av onlinespeloperatörer.

Registreringskampanjer är utformade för att locka spelare till kasinoliknande spelwebbplatser genom att erbjuda bonuspengar när de sätter in sina egna pengar. CMA är dock oroad över att människor ofta inte får den affär de förväntar sig eftersom kampanjerna kommer med en rad villkor som ofta är förvirrande och oklara och, i vissa fall, kan vara orättvisa.

Kunder kan behöva spela hundratals gånger innan de får ta ut några pengar, så de har inte valet att sluta medan de ligger före och gå iväg med sina vinster när de vill.
Även när spelare inte har registrerat sig för en kampanj, finns det oro för att vissa operatörer hindrar kunder från att ta pengar från sina konton. CMA har fått höra av kunder att vissa företag har minimibelopp för uttag som är mycket större än den ursprungliga insättningen, eller lägger hinder i vägen för att de ska ta ut sina pengar.

Nisha Arora, CMA Senior Director for Consumer Enforcement, sa: "Vi vet att onlinespel alltid kommer att vara riskabelt, men företag måste också spela rättvist. Människor borde få den affär de förväntar sig om de registrerar sig för en kampanj och kunna gå därifrån med sina pengar när de vill."
"Tråkigt nog har vi hört att det inte alltid är fallet. Nya kunder lockas av frestande kampanjer bara för att upptäcka att tärningarna laddas mot dem. Och spelare kan hitta en mängd hinder i vägen när de vill ta ut sina pengar.

”Det är därför vi i dag lanserar verkställighetsåtgärder där vi anser att lagen har brutits. Vi ber också personer som har haft svårt att ta ut sina pengar när de har spelat online att berätta om det och hjälpa till att undersöka problemet ytterligare.”

Gambling Commissions verkställande direktör, Sarah Harrison, tillade: "Speloperatörer måste behandla kunder rättvist - men vissa har förlitat sig på villkor som är oklara med för många villkor. Medan CMA vidtar tillsynsåtgärder för hur konsumentlagstiftningen följs, borde spelindustrin inte vara under någon illusion av att om de inte följer konsumentlagstiftningen kommer vi att se detta som ett brott mot deras operativa licens och vidta beslutsamma åtgärder.”

CMA inledde en utredning om spelsektorns efterlevnad av konsumentskyddslagstiftningen i slutet av förra året efter att ha hört om en rad problem som tydde på att vissa operatörer inte behandlade sina kunder rättvist. Förutom att höra från omkring 800 missnöjda kunder, har det också krävt företag att svara på frågor om hur de fungerar, och noggrant granskat spelet på en rad webbplatser.

Efter att ha identifierat ett antal operatörer som ägnar sig åt metoder som sannolikt bryter mot konsumentlagstiftningen, vidtar CMA nu verkställighetsåtgärder och har en rad befogenheter till sitt förfogande för att få ett slut på all olaglig verksamhet.

Denna utredning är en del av ett gemensamt arbetsprogram med Gambling Commission för att ta itu med frågor kring rättvisa och transparens i spelbranschen. Utöver verkställighetsfallen kan utredningen leda till ytterligare åtgärder från CMA eller Gambling Commission för att förbättra praxis inom spelsektorn online.