Interactive
Storbritannien – SBTech lägger till livefunktion för att öka konvertering och engagemang
By phil - 9 maj 2017
SBTech har meddelat lanseringen av ProAct – dess nya Live Chat-verktyg för Chameleon360 iGaming-plattformen.
Denna extra funktion förbättrar den allsidiga kvaliteten på CRM-systemen som levereras till SBTechs snabbt växande portfölj av internationella partners.
ProAct är ett banbrytande flerspråkigt verktyg som representerar en annan nyckelskillnad som erbjuds SBTech-drivna sportbetting- och kasinooperatörer. Tänkt som en central komponent i företagets klassens bästa Omni-channel-produkt, är den unik i branschen när det gäller att leverera proaktivt engagemang över alla kanaler, komplett med kundtriggers för att omedelbart uppmärksamma agenter på de exakta kraven från varje spelare.
Noggrant kalibrerade push levererar meddelanden till specifika segment, med automatiska svar associerade med olika produkter, vertikaler, språk och ämnen tillgängliga för att effektivisera hanteringen av alla kundfrågor. Anpassade kund-KPI:er är helt integrerade, med all information relaterad till transaktioner, vadslagningshistorik och kampanjupptag till hands för att ge bättre kundsupport. Avancerade filter tillåter samtidigt uppladdning av anpassade listor över spelare och tillåter skapandet av skräddarsydda agentgrupper baserat på kundernas efterfrågan och segmentering. Verktyget innehåller också enkätfunktioner efter chatt, för att få feedback om agentprestanda för utbildning och övergripande UI/UX.
Oded Amir, SBTech Lead Product Manager (Platform), kommenterade: "ProAct är ett banbrytande verktyg som har tagits fram och utvecklats hand i hand med våra operatörer för att möjliggöra närmare interaktioner med sina kunder. Det har lett till ökade intäkter genom förbättrade konverteringsfrekvenser och engagemangsnivåer i ett brett spektrum av scenarier. Insättningar har visat sig öka med 140 %, med GGR 85 % högre än en kontrollgrupp. Spelarvärdet för både nya insättare och aktiva spelare har ökat med i snitt 160%. Med ProAct kan operatörer rikta in sig på nyckelstadier i livscyklerna för ett brett spektrum av spelarsegment i realtid, vilket ger supportteam möjligheten att erbjuda rätt bonus och budskap vid rätt tidpunkt eller att engagera spelaren och förbättra den övergripande användarupplevelsen. Det här verktyget låter våra partners guida spelaren "i handen", antingen med liveagenter, automatiska svar eller en kombination av båda, vilket dramatiskt minskar churn och fall där nya spelare misslyckas med att göra insättningar. Helt enkelt är ProAct ett exceptionellt kraftfullt CRM-verktyg och jag är säker på att alla våra partners kommer att undra hur de har klarat sig utan det så länge.”
