Leverantörsnyheter
Storbritannien – YouGov och TrueLayer forskning avslöjar fem trender som formar framtiden för iGaming-betalningar
By Lewis - 2 december 2020
TrueLayer har avslöjat resultaten av sin senaste forskning producerad i samarbete med YouGov om framtiden för iGaming-betalningar.
Undersökningen undersökte över 3,000 XNUMX vanliga onlinespelare på europeiska marknader, inklusive Storbritannien, Frankrike, Spanien, Italien och Tyskland, och undersökte attityder och erfarenheter inom iGaming, och effekten av betalningsalternativ på spelares introduktion, behålla och skydd.
Forskningen avslöjade fem viktiga trender:
1). Spelare vill ha snabba betalningar: Snabba insättningar och utbetalningar toppade konsekvent listan över spelarprioriteringar, med åtta av 10 spelare som bedömde snabba betalningar som viktiga – och de väljer sina speloperatörer därefter. Undersökningen visar att på fem av sex undersökta marknader anser spelare snabba uttag vara i deras två högsta prioriteringar.
2). Omedelbara uttag förbättrar varumärkesförtroendet: Omedelbara uttag ökar insättningarna, medan långsamma eller problematiska uttag är en viktig källa till frustration, klagomål, dåliga recensioner – och i slutändan churn. Nästan två tredjedelar av de tillfrågade sa att de var mer benägna att lita på en speltjänst som erbjuder uttag och insättningar (64 procent). Medan mer än hälften (55 procent) sa att de sannolikt skulle byta till en onlinespeltjänst som erbjuder omedelbara uttag.
3). Spelare vill betala med banköverföring: I Storbritannien, Tyskland och Norden använder cirka sju av tio spelare banköverföring för att betala till en speltjänst. Paneuropeiska spelvarumärken att vara uppmärksamma på det faktum att de olika kulturella preferenserna över hela kontinenten, eftersom kortbetalningar fortfarande dominerar i Frankrike, Italien och Spanien.
4). Onboarding måste vara snabb och enkel: För alla onlinetjänster är onboarding-utmaningen enkel, kunden har ännu inte upplevt din tjänst, så de är lättare att förlora. Trenden går mot sömlösa och friktionsfria registreringar. Totalt sa cirka två tredjedelar av de tillfrågade (65 procent) att de inte skulle tolerera en registreringsprocess som varade mer än fem minuter.
5). Spelare väljer operatörer som stöder ansvarsfullt spelande: Forskningen visar att onlinespeloperatörer som främjar ansvarsfullt spelande genom att inkludera verktyg som utgiftstak är mer populära än de utan sofistikerade gränser. Omkring två tredjedelar (65 procent) av alla spelare kommer sannolikt att använda en webbplats som främjar ansvarsfullt spelande genom att sätta utgiftstak och gränser.
”Forskningsresultaten visar tydligt att förbättrade betalningsalternativ är en viktig drivkraft för spelare, oavsett om de väljer en ny spelleverantör, allokerar insättningar eller bestämmer sig för att gå vidare. Det levererar ett tydligt budskap till operatörerna att när spelare upplever sömlösa digitala tjänster i andra aspekter av deras liv, förändras också deras förväntningar på iGaming”, kommenterade George Davis, Product Lead for Payments på TrueLayer.
"iGaming-leverantörer som erbjuder omedelbara bankbetalningsmöjligheter och kopplar sin tjänst med initiativ för ansvarsfullt spelande kommer att driva på förtroende, högre användning och högre spelares klibbighet," tillade Davis. "Öppen bankverksamhet är också ett positivt drag för ansvarsfullt och hållbart spelande, eftersom banker kan kontrollera sina gränser, och alla interaktioner via öppna bank-API:er kommer att upprätthålla dessa rättigheter."
