Puls

Caesars Digital: översätter landbaserad framgång till iGaming

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Vad skiljer Caesars Digitals iGaming-erbjudande från andra nordamerikanska operatörer?

Vår övergripande konkurrensfördel går tillbaka till vårt fysiska arv. Caesars är det största spelföretaget i Nordamerika när det gäller fastigheter och distribution – med den största kundlojalitetsdatabasen. På lång sikt vill jag replikera den statusen i vår onlineverksamhet.

iGaming har fungerat som ett komplement till tillväxten av vår befintliga tegel- och murbruksverksamhet. Engagemanget att utöka vårt iGaming-erbjudande samtidigt som vi spenderar hundratals miljoner dollar på fysiska förbättringar av våra destinationer är avsiktligt eftersom de två är kompatibla och ömsesidigt fördelaktiga.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

Jag fokuserar på tre områden just nu. För det första, topppresterande omnikanal-speltitlar som fungerar bra både digitalt och fysiska. Det är viktigt för att köra korskampanjer till kunder, till exempel, spela det här spelet i Caesars Atlantic City och fortsätt spela hemma på vår iGaming casino-app för dubbla Caesars Rewards-poäng.

För det andra bygger vi relationer med välrenommerade spelstudior. På vår agenda finns mer exklusivt innehåll från dessa spelleverantörer och potentiellt vårt eget IP-märkta innehåll – inte bara för Caesars – utan för våra äldre varumärken som Horseshoe, Flamingo, Harrah's och Tropicana. Det finns en hel serie varumärken inom Caesars-familjen som jag ser fram emot att utforska vidare.

För det tredje, att leverera det bästa innehållet i klassen till våra befintliga VIP-kunder. Det är viktigt att ha kunskap om hur marknaden fungerar om det är klokt att skjuta ett digitalt spel eller en fysisk titel till vissa kundsegment. Kvalitet framför kvantitet med rätt tillvägagångssätt kommer att räcka långt.

Hur stor roll kommer iGaming att spela om Caesars Digitals totala marknadsandel ska överträffa sådana som BetMGM, DraftKings och FanDuel?

Möjligheten att skala vår iGaming-verksamhet är enorm. New Jerseys månadsintäkter för onlinekasino är cirka 150 miljoner dollar. Det är en betydande summa pengar för en stat som har cirka sju miljoner berättigade kunder. Däremot var onlineintäkterna 2022 i Michigan 1.5 miljarder dollar... så vi pratar inte om små siffror.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

Av de sex stater som hittills har legaliserat iGaming är Caesars iGaming-erbjudande tillgängligt i New Jersey, Pennsylvania, Michigan och West Virginia. Hur skulle du bedöma iGaming-landskapet i dessa fyra stater?

New Jersey är en trogen. Onlinespel har varit tillgängligt sedan slutet av 2013. Michigan har bara varit live i ett par år och har vida överträffat New Jersey. Vid denna tidpunkt finns det olika kunder per stat.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

Förutom dessa fyra delstater har Caesars onlinecasino också gått live i Ontario. Hur reflekterar du över lanseringen? Tror du att Ontario kommer att växa till en av de starkaste marknaderna på kontinenten?

Det kommer. Kanada kommer att växa i takt med att nya territorier reglerar sig. Det intressanta med Kanada är att det var en grå marknad, så människor verkade redan innan den reglerades. Kunder spelade redan onlinekasino vilket gjorde marknadslanseringen enkel och svår i lika stor utsträckning.

Detta innebar att vissa operatörer som inte skulle stanna kvar på marknaden lämnade och vissa operatörer som ville komma in på marknaden kom, men kundbasen skilde sig från den i en nyligen reglerad stat genom att de redan var iGaming-kunniga.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

Vilka är dina förväntningar på New Yorks iGaming-marknad när och när den öppnar?

Om och när New York-marknaden öppnar för iGaming skulle det naturligtvis bli stort. Vi har sett stora framgångar med sportspel i staten och skulle vara glada över möjligheten att lansera iGaming.

Om vi ​​får möjligheten är vi övertygade om att vi skulle kunna erbjuda kunderna chansen att njuta av digitalt spelande på ett ansvarsfullt sätt tack vare vårt decennier långa engagemang för ansvarsfullt spelande och utbildning om ansvarsfullt spelande.

Hur skiljer sig Caesars Digitals inställning till marknaden beroende på om Caesars Sportsbook redan är live och erbjuder sportspel?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

Vi har skaffat kunder och är fokuserade på att behålla dem. Vid denna tidpunkt har vi mer att göra i iGaming. Vi är mycket fokuserade på att behålla spelarna och förbättra idag genom att använda automatisering och omnikanalerbjudanden.

För närvarande fokuserar vi på produktförbättringar. Uppenbarligen är vi live och driver intäkter, men samtidigt fyller vi på produkt – inte bara i spelinnehåll utan vår liveåterförsäljarupplevelse, vår app UX, hur vi kommunicerar med kunder, segmentering och länkning tillbaka till vår omnikanal och Caesars Rewards-databas.

Caesars har redan en stor andel varumärkeskännedom. Alla har hört talas om Caesars, så vi behöver inte köpa varumärkeskännedom. Detta är användbart när det kommer till lansering i en ny stat eller ett nytt territorium.