Puls

CEGO: tappa bonusstriden

Speloperatörer online har länge använt bonusar för att engagera spelare och uppmuntra dem att spela på deras varumärken framför konkurrenternas.

Detta har dock lett till något av ett bonuskrig med operatörer som tvingats erbjuda stora insättningsmatcher och hundratals gratissnurr.

Allan Auning-Hansen, VD på dansk operatör BLIND, säger att nyckeln till spelarförvärv ligger i att ge en rolig och underhållande upplevelse – inte i stora bonusar.

Bonusar är utan tvekan effektiva när det kommer till spelarförvärv och retention, men om den övergripande upplevelsen som erbjuds av kasinot inte motsvarar spelarens förväntningar kommer de helt enkelt att spela någon annanstans – det här är en sektor där churn fortfarande är otroligt hög.

Detta innebär att operatörer potentiellt slösar bort sina marknadsföringsbudgetar på bonusar som inte levererar de långsiktiga spelares livstidsvärden de behöver för att uppnå en vettig ROI och en vinst.

Detta kommer vid en tidpunkt då bonusar sätts under regulatoriskt mikroskop på grund av hur de uppmuntrar spelare att spela. Faktum är att 31 procent av de tillfrågade i en nyligen genomförd undersökning från UK Gambling Commission sa att gratisspel och snurr fick dem att spela mer än de tänkt sig.

Det långsiktiga värdet av bonusar som marknadsföringsverktyg, i kombination med den granskning de står under, gör att operatörer bör överväga andra sätt att skaffa och behålla spelare.

Detta är något som vi har fokuserat på BLIND från dag ett, med ett annat förhållningssätt till spelareförvärv och behålla. Visst, vi använder bonusar men de är relativt små och är designade för att låta spelare njuta av långa spelsessioner från låga insatser.

Till exempel är välkomstbonusen på vårt nya brittiska onlinecasino, Happy Tiger, en kontantbonus på £20 om spelaren gör en första insättning på £20.

Vi använder sedan andra retentionstaktiker för att underhålla spelarna och satsa. Detta inkluderar den ständiga lanseringen av nya spel utvecklade av vår in-house studio som endast är tillgängliga på Happy Tiger i Storbritannien och våra varumärken i Sverige och Danmark.

Dessutom har lanseringen av vår egen bingoplattform i Sverige och Storbritannien förra året tagits emot mycket väl av spelarna.

Dessutom lanserar vi kontinuerligt tävlingar och försöker alltid engagera våra spelare genom anmärkningsvärda evenemang som alla hjärtans dag, jul, etc.

Ett av de mest kraftfulla förvärvs- och retentionsverktygen till vårt förfogande är faktiskt de spel som vi utvecklar internt. Dessa spel har designats specifikt för att möta våra spelares preferenser och för att tillhandahålla de låga insatserna, långspelssessioner vi har byggt våra varumärken kring.

Vårt proprietära innehåll inkluderar smarta lagringsverktyg som upplåsbara funktioner som inte är tillgängliga någon annanstans. Detta inkluderar att öppna upp olika bonusspel inom sloten där spelare till exempel kan krypa genom labyrinter och bygga sin egen hamburgare.

Möjligheten att gå in i ett bonusspel är skild från storleken på insatsen spelaren gör – på CEGO vill vi att alla ska ha kul. Detta håller spelare engagerade i våra spel och kommer tillbaka för mer oavsett hur mycket de har att spela med.

Återigen, spel är byggda kring låginsatsen, långspelande session etos vilket innebär att spelare kan låsa upp dessa funktioner med små insättningar. Detta tillvägagångssätt låter dem också prova de olika spelen i vår lobby från en liten första insättning.

Detta har sett oss uppnå otroliga retentionsgrader. Vi har spelare som har varit med oss ​​sedan vi startade 2012.

Naturligtvis förlitar retention och långvarig lojalitet också på att spelaren har en överlägsen upplevelse i alla aspekter av kasinot från första registrering till att göra en insättning och hitta rätt spel för dem, till interaktion med kundsupportagenter.

Spelare måste underhållas hela tiden – kom ihåg att onlinekasinot konkurrerar om konsumenternas uppmärksamhet med andra underhållningsalternativ som sociala medier, streaming, video- och mobilspel och e-handel.

Även om en stor bonus initialt kan locka, när bonusen har använts eller spelarens kontosaldo tömts under försök att fullfölja omsättningskravet, kan underhållningsvärdet de får minska så snabbt som det kan avsevärt.

Det är därför operatörer bör dubbla sina ansträngningar för den övergripande spelarupplevelsen och i synnerhet de spel de har i sina lobbyer med fokus på casual gaming – låga insatser, långa spelsessioner, stort kul.

I slutändan kan detta vara en väg som operatörer tvingas gå in på när reglerna fortsätter att skärpas på marknader runt om i världen. I Sverige får operatörer endast erbjuda en engångsbonus, till exempel.

Men detta bör inte vara anledning till oro. Vi har varit aktiva på den svenska marknaden sedan 2020 med vårt varumärke Lyckost och har kunnat förvärva och behålla spelare utan att förlita oss på stora bonusar. Vi tar nu samma inställning i Storbritannien och de tidiga siffrorna ser positiva ut.

En annan fördel för operatörerna är att mindre bonusar inte är lika utsatta för bedrägerier som större. Små bonusar lockar tillfälliga spelare, och dessa spelare kommer till ditt kasino för att ha kul och för att bli underhållna.

Det är därför det är så viktigt för operatörer att underhålla från det ögonblick spelare anländer till kasinot, och sedan ge dem en rolig och spännande upplevelse så länge de vill spela.

Åtminstone för CEGO handlar det om att kombinera rätt produkter och underhålla våra kunder även vid små insatser i kombination med långspelssessioner – det är en formel som vi har fulländat och en som har gjort det möjligt för oss att lyckas på mycket konkurrensutsatta marknader utan att ha att delta i kampen om bonusar.